Benefits

Reducción de costes.
Mínima infraestructura necesaria.
Posicionamiento en la Red.
Unificación y blending de todos los canales, tareas back-office y redes sociales a través de un único sistema de gestión unificado y consolidado.
Priorización y asignación inteligente según información de negocio, contenido textual de la interacción o datos introducidos por el cliente.
Bloqueo de interacciones o contenido irrelevante o no deseado.
Completo conjunto de monitores en tiempo real e informes históricos.
Front-end unificado para el agente y el supervisor.
Corrector ortográfico y definición de plantillas y respuestas predefinidas para comunicaciones textuales.

• Embebe el medio de comunicación como una interacción nativa y procesada internamente por la Suite de Presence.
• La tramita como una transacción, ofreciendo todo el control de asignación de dicha tarea al agente más adecuado, controlando todo el flujo de trabajo desde su recepción hasta su finalización.