Principales características

La barra de herramientas de Contact Center activa los botones basados en los canales que el agente está manejando.
Pop-up en cada interacción proporcionando información detallada sobre el canal, el servicio, los datos adjuntos a la interacción, etc.
Histórico de emisión de llamadas, incluyendo las notas de los agentes.
La aplicación Presence Script se lanza automáticamente en cada interacción si está activada para el servicio.
Posibilidad de añadir a la barra de herramientas aplicaciones de terceros

Beneficios

• Una herramienta sencilla para agentes. Formación en pocos minutos. Diseñada para minimizar la complejidad y maximizar la efectividad de los agentes.
• Los agentes no necesitan interactuar con la terminal telefónica, todas las interacciones se realizan a través de la barra de tareas (que incluye un softphone con numerosas aplicaciones).
• La barra de herramientas informa al agente de las notificaciones del supervisor y el estado de los servicios en cola.
• Las interacciones se pueden manejar con sólo dos clicks de ratón.

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