Presence IVR
Presence IVR es una sofisticada herramienta de voz para generar estrategias interactivas inteligentes en el Contact Center. La solución de Presence permite dar respuesta al creciente número de interacciones que cada día se dan entre el cliente y la empresa, manteniendo la calidad, eficiencia y capacidad resolutiva de cada interacción.
El módulo IVR de Presence se encuentra integrado con Presence Intelligent Routing para aprovechar al máximo las sinergias que ofrecen las estrategias de enrutamiento con las normas de negocio de las empresas. Gracias a esta integración podemos convertir las estrategias de enrutamiento definidas en Presence Intelligent Routing en estrategias interactivas, de tal manera que podemos solicitar o facilitar información al usuario a través de técnicas de reconocimiento de voz, selección por teclado (DTMF), síntesis de voz y audio vocal. Todo ello sin la intervención previa de un agente, ya que Presence Intelligent Routing actúa como portal de acceso al Contact Center automatizando así los procesos de atención y reduciendo sustancialmente los costes de operación.
Algunas de las funcionalidades de Presence IVR
 Diseño de sofisticadas estrategias interactivas y de enrutamiento con funciones de síntesis y reconocimiento de voz
Potente diseñador para la creación y evaluación de las estrategias
Soporte de reconocimiento de voz para diferentes idiomas
Reconocimiento del habla independiente de locutor
Gramáticas de reconocimiento predefinidas y extensibles a través de estándares XML y ABNF
Síntesis de voz en tiempo real
Uso de diferentes locutores para la síntesis de voz
Combinación de síntesis de voz con archivos de audio vocales (VOX, WAV)
Posibilidad de grabar las conversaciones interactivas entre Presence IVR y el cliente, para su posterior recuperación y reproducción
Integracion "out-of-the-box" con Presence Suite, permitiendo añadir y recuperar fácilmente información de la llamada desde la estrategia
Integración con el módulo de Presence Scripting para automatizar la captura de datos o validación de argumentarios
Integración con el control Presence ActiveX, facilitando un único punto de integración de todos los sistemas Presence (Voice, Recording, Interactive Routing, Messaging, Internet, etc.)
Registro con información y estadísticas de todas las interacciones entre Presence Interactive Routing y cliente
Navegador VoiceXML nativo, con soporte a funcionalidades especificas de Presence a través de etiquetas propietarias
Soporte humano al reconocimiento de voz. Permite disponer de agentes telefónicos que den soporte al sistema de reconocimiento cuando éste no sea capaz de reconocer alguna locución
Soporte para la integración con Web services
Integración con Presence Recording para realizar grabaciones de las llamadas según los datos recogidos durante la ejecución de la estrategia interactiva
Descargas
Empowering Elastic Contact Center by Presence Technology
Presence Suite All In One
White Paper Presence Suite All in One
White Paper Industry Outsourcing
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