En Presence Technology somos conscientes del gran interés que hay en el mercado en torno a las emergentes tecnologías OpenSource. Por ello, hemos creado este documento con el objetivo de contar de una manera clara y completa qué es Asterisk y cuales son las posibilidades que ofrece a los centros de atención al cliente como centralita de telefonía.

Presence Web Apps es la nueva generación de Aplicaciones para Contact Centers - 100% Web. Presence Web Apps ofrece a su Contact Center la posibilidad de acceder, actualizar y mantener las aplicaciones de Agente y Supervisor sin necesidad de distribuir o instalar software enlas estaciones de trabajo. Presence Web Apps funciona en entornos multiplataforma.

Presence le ofrece la posibilidad de tener la mejor tecnología para Contact Center independientemente de cual sea su presupuesto. Le ayudamos a analizar qué modelo de comercialización de software se adapta mejor a las necesidades de su negocio y nos ponemos a su servicio para que su estrategia de atención al cliente sea un éxito.

En el actual marco económico, las administraciones públicas tienen un gran reto: cumplir las expectativas del público ahorrando costes y mejorando la productividad. Presence Technology pone a disposición de los organismos públicos una solución diseñada para ayudar eficazmente al sector estatal a ofrecer un mejor servicio al ciudadano, al tiempo que aseguran el cumplimiento de los presupuestos ahorrando costes a corto, medio y largo plazo. Presence para Gobierno es una solución que cubre todas las necesidades funcionales de las administraciones públicas ajustándose a los requisitos más exigentes de atención al ciudadano.

Presence Technology es el socio que ayuda a incrementar la productividad de las compañías de outsourcing. Ayudamos a nuestros clientes a superar sus objetivos, incrementando los ingresos y el número de contactos por hora. Presence es la solución nº 1 para los principales Contact Center en Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.

Presence Suite para Recuperación de Crédito es el aliado que contribuye a incrementar la rentabilidad de su negocio y a simplificar la gestión de su centro de cobranzas. Ayudamos a nuestros clientes a optimizar los índices de contacto con los deudores, minimizando los costos de los procesos y permitiendo negociaciones efectivas. Presence es una solución top para los principales proveedores de servicios de Contact Center en Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.

La atención telefónica a pacientes en el sector sanitario juega un papel crítico, tanto para los usuarios como para los centros de salud o compañías proveedoras de productos o asistencia. Es fundamental que éstos cuenten con un sistema que asegure una atención rápida, eficaz y de calidad. Presence para Sanidad es la solución tecnológica multicanal de Presence Technology que garantiza la comunicación fluida entre usuarios y centros sanitarios y mejora la operativa de los centros de atención al paciente.

El mercado de compañías aseguradoras se caracteriza por una intensa competencia basada en el factor precio. Los usuarios cuentan con un amplio abanico de opciones y buscan la cobertura más amplia posible por el menor coste. En este escenario, es fundamental no sólo atraer a nuevos clientes, sino fidelizar a los actuales proporcionándoles un servicio de primera calidad. Las empresas buscan generar una experiencia de cliente lo más satisfactoria posible, y para alcanzar ese objetivo es preciso ofrecerle una atención diseñada a la medida de sus necesidades por todos los canales disponibles. Presence para Seguros ayuda a las aseguradoras a proveer a sus usuarios del mejor servicio posible, asegurando a la vez la rentabilidad y productividad del Contact Center.

La solución de Presence Technology pensada específicamente para el sector de turismo y viajes. Premio CRC Oro 2011 a la Mejor Solución Tecnológica de Comunicaciones por su capacidad para potenciar la comunicación multicanal en los centros de atención al cliente, mejorar la calidad y la productividad del servicio y reducir costes.
El sector de viajes y vacaciones está entre los diez que más quejas reciben por parte de los usuarios a causa de incidencias en el servicio. La gestión de reclamaciones supone un elevado coste para aerolíneas y operadores turísticos en todo el mundo (sólo en la Unión Europea representa un coste estimado de 6.000 millones de euros).
La rentabilidad y la reputación de las empresas que operan en este segmento están directamente relacionadas con una atención al cliente de calidad. ¿Cómo conseguirla sin incurrir en costes elevados? Presence para Turismo y Viajes es la respuesta.

La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.