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Taller: ¡Sácale el mayor provecho a tu infraestructura de Contact Center! |
Presence Technology, con el apoyo de La Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, te invita a participar del Taller: ¡Sácale el mayor provecho a tu infraestructura de Contact Center! La ponencia será liderada por el conferencista Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology y tendrá lugar en el Hotel Avia 93, en la ciudad de Bogotá.
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‘La nube’ será clave para las pymes con el TLC |
En Colombia, la palabra ‘TLC’ está de moda. A partir de este 15 de mayo entrará en rigor el más anhelado de todos, con los Estados Unidos, y vendrán otros tantos de consolidación con naciones con las que ya tenemos acuerdos de comercialización y con otras que generan aún mayor expectativa como Corea y China.
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Modelo de acceso a las TIC y al conocimiento, le da premio mundial a Colombia |
El programa Computadores para Educar del Ministerio TIC fue seleccionado como la mejor práctica mundial en la categoría de acceso a la información y el conocimiento por la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la información (WSIS), y será modelo para otros países. Este el segundo premio que gana el Gobierno de Colombia.
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“El negocio evolucionó: dejó de ser un call center para transformarse en contact center, lo que implica que se utilizan numerosas herramientas tecnológicas para atender a los clientes, como las redes sociales y el chat, con lo cual se modificaron los perfiles y las habilidades para trabajar en este mercado”, señala Elizabeth López, VP de RR.HH. para el Cono Sur de Teleperformance.
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Atención al cliente en la nube: cómo elegir el modelo de negocio adecuado |
Los nuevos modelos de negocio en la nube abren interesantes posibilidades al sector del Contact Center, pero ¿son todos iguales? ¿Cómo saber si se adecúan a los requisitos de negocio de una compañía? ¿Cuál es el futuro de los servicios de pago por uso? A todas estas cuestiones intentará responder Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology, en su ponencia en la próxima edición de ExpoContact, el 24 de mayo.
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