En el plan de grabación se definen los parámetros de las conversaciones a grabar:
Servicio
Agente
Fecha inicio y fin
Llamadas entrantes, salientes o ambos
Por porcentaje
Para un servicio determinado o todos

Presence Recording revisa los planes de grabación cada vez que el ACD distribuye una llamada, y si pertenece a uno o más de los planes establecidos, la conversación queda grabada desde principio a fin.

En la opción de grabación bajo demanda, el agente indica el inicio y el final de la grabación de la llamada, permitiendo de esta manera la grabación de determinadas partes de la conversación previamente aceptadas por el interlocutor (trato de datos sensibles…).

Además, Presence Recording incorpora la grabación de pantallas de los agentes de forma simultánea a la grabación de la conversación telefónica, permitiendo así reproducir de forma simultánea el vídeo de la captura de pantalla y el audio de la conversación.