Presence Technology y Spescom, partner integrador de la compañía en Sudáfrica, anuncian que Blake Holdings, uno de los mayores proveedores de outsourcing de Call Center en Sudáfrica, ha apostado por su suite de soluciones en varias plataformas que prestan servicios a clientes en Inglaterra

Blake Holdings es uno de los principales proveedores de servicios de outsourcing de call center tanto para clientes locales como internacionales. Esta compañía sudafricana acumula un notable record de éxitos en cuanto a servicios de emisión y recepción de llamadas para una larga lista de clientes en todo el mundo.

Paul Fick, Director General de Spescom comento que “Hace un par de años, Spescom doto a Blake Holdings con la última tecnología de Avaya, como base para una futura expansión de su call center. Tal y como pronosticaron, sus operaciones experimentaron un crecimiento considerable, incrementando por tanto el numero de agentes hasta llegar a los 1.500, y teniendo que gestionar un alto volumen de llamadas tanto para clientes locales como en el extranjero”.

Después de una visita realizada el año pasado a las oficinas centrales de Presence Technology en España, el equipo de Blake se mostró muy interesado en adquirir las soluciones de Presence. A principios de año, Spescom instaló una exitosa prueba piloto del marcador predictivo de Presence para uno de sus clientes en el Reino Unido.

Fick añade: “Presence Technology cuenta con un robusto marcador, capaz de competir con cualquier otro de su clase en el mundo y además, con unos costes de implantación más efectivos. El éxito de Blake con la implantación de esta solución es un claro ejemplo de la habilidad de Presence para proporcionar un servicio excelente tanto en conexiones locales como internacionales”.

Gracias al éxito de este primer piloto, Blake Holdings realizó otra campaña de call blending para otro de sus clientes. Esto permite que los agentes en servicios de llamadas entrantes puedan dedicarse a realizar llamadas salientes cuando se encuentran desocupados, ya que el sistema enruta automáticamente las llamadas.

Según Blake: “Básicamente, tenemos dos nuevas implantaciones corriendo en el call center y, ya que ambos clientes se encuentran muy satisfechos con los resultados, esperamos implementar Presence Technology en otros clientes”.