Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, ofrecerá una ponencia sobre cómo los modelos de adquisición de tecnología en el ámbito de los Contact Center pueden ayudar a superar los baches en momentos de crisis

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, será patrocinador de oro de la próxima edición de Expocontact. Organizado por Grupo Konecta, este evento se ha convertido en uno de los mayores puntos de encuentro internacionales para directivos de Contact Center.

En esta quinta edición, Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, ofrecerá una ponencia sobre los modelos de adquisición de tecnología en el ámbito de los Contact Center y cómo éstos pueden ayudar a las empresas a afrontar la coyuntura de crisis económica. El congreso tendrá lugar los días 20 y 21 de mayo en Madrid y contará con la participación de las principales empresas del sector del Contact Center, que abordarán las expectativas de futuro para un sector en continuo crecimiento, expondrán nuevas soluciones tecnológicas, explicarán técnicas de fidelización de clientes para afrontar mejor los retos del futuro.

“Hemos organizado Expocontact 09 para contrastar experiencias y opiniones dentro del sector del Contact Center. A pesar de la crisis económica, este sector sigue creciendo. Aunque es un momento difícil para afrontar costes, el mercado está en continuo movimiento y los centros de contacto cobran cada vez más importancia en la fidelización de los clientes, convirtiéndose en una herramienta clave en la estrategia de las empresas”, asegura María Martínez, Directora General Comercial de Konecta BTO.

En este contexto, Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, ofrecerá una conferencia el día 20 de mayo en la que abordará: ‘Cómo adaptar la adquisición de tecnología a la coyuntura económica: ¿Inversión o retraimiento?’. Teniendo en cuenta la crisis económica actual, la Directora General de Presence repasará las alternativas de compra de las distintas herramientas de tecnología para optimizar los recursos y reducir costes; las diferentes vías de adquisición de software y la fidelización de los clientes como punto clave en tiempos de crisis.

Sobre su ponencia, Araceli Aranda comenta: “A pesar de que estamos en un momento económico complicado, las empresas no pueden quedarse atrás, y los proveedores tenemos que ayudar a los Contact Center a seguir creciendo. Muchas empresas han pasado un periodo de ajuste y adaptación,  pero esta situación no puede prolongarse indefinidamente, hablaremos de cuáles son las herramientas para retomar la inversión y de cuáles son las soluciones que proponemos para ser más competitivos. Esas soluciones pasan porque los proveedores se adapten a las posibilidades del mercado”. Aranda añade que “la celebración de encuentros como Expocontact nos ayudan a compartir experiencias dentro del sector y a entender mejor las tesituras de la coyuntura económica actual.”