La compañía ha desarrollado esta nueva funcionalidad que permite sincronizar información entre Presence Scripting  y una página web.

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, ha incorporado una nueva funcionalidad en su herramienta de Presence Scripting que añade la capacidad de sincronizar la información de los campos del scripting a los campos de una página web o viceversa, incluyendo los hipervínculos y los botones de acción. Está nueva característica de Presence Scripting está disponible en la versión 7.1 desde el pasado mes de mayo.  

El módulo de Scripting de Presence Technology es una potente herramienta enfocada al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, recogida de datos y venta de productos y servicios. Esta nueva funcionalidad supone un ahorro de tiempo importante en el manejo de información y reduce de forma considerable el margen de error en la introducción de datos por parte del agente.  

Algunos de los clientes que usan Presnece Scripting en España son Globalia, Pelayo, Azcoyen, Servicio de Emergencias Médicas (Sanitat Respon), Travelplan, Activex, HelpPhone, Da Vinci, Pyrenalia, Digitex, Golden Line y Unisono entre otras muchas compañías de primer nivel. 

La solución de Presence Scripting fue premiada en la última edición del Salón del Call Center, como la Mejor Herramienta de Gestión de Campañas por los propios usuarios. Esta herramienta está pensada para dar al Supervisor del Contact Center independencia total. Presence Scripting conjuga potencia de desarrollo y facilidad de uso, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo record. Con este módulo, el Supervisor, sin ningún tipo de conocimiento en programación, puede crear y parametizar nuevas campañas, implementar argumentarios y guiones de servicio.   

Además, con Presence Scripting, el Supervisor puede establecer reglas para su funcionamiento como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintas bases de datos.