Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones software All-in-One para Contact Centers anuncia su reciente incorporación al Magic Quadrant de soluciones E-services realizado por Gartner. El informe, redactado por Johan Jacobs y Michael Maoz, fue publicado por la consultora el 11 de septiembre de 2009. 

El Magic Quadrant de soluciones e-service que publica anualmente Gartner presenta a los principales proveedores de software a tener en cuenta por las compañías que quieran desarrollar canales autoservicio, gestión de respuestas de correo electrónico, webcast, navegación colaborativa, ayudantes virtuales, SMS, multicanalidad y grabación de interacción.  

Según Gartner, “la coyuntura económica actual ha generado una tendencia acelerada hacia las iniciativas self-services. El uso de herramientas de multicanalidad y de asistencia virtual está empezando a considerarse dentro de muchas organizaciones”. “Concretamente, existe una nueva tendencia cada vez mayor hacia las ofertas de e-service donde los Contact Center y los canales e-service están integrados y no tanto hacia los productos stand-alone”, Gartner concluye en este informe.  

“Estamos muy orgullosos de haber sido incluidos este año en el Magic Quadrant de soluciones e-Service de Gartner. Como líder mundial en información de tecnología, pensamos que Gartner ha demostrado unos criterios rigurosos y altamente cualificados en sus informes. Estar representados en este Magic Quadrant confirma que vamos por buen camino”, afirma Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology.   

Sobre el Magic Quadrant

Magic Quadrant está protegido por copyright desde 2009 por Gartner, Inc. y se utiliza con autorización previa, la cual no constituye una garantía de la compañía o producto reflejada en el cuadrante. Magic Quadrant es una valoración de Gartner Inc. y una representación gráfica del mercado, válida para y durante un periodo de tiempo determinado. Representa el comportamiento de los proveedores en su mercado en relación a una serie de criterios  definidos por Gartner. El posicionamiento de proveedores en un Magic Quadrant está basado en una compleja interrelación de muchos factores.Gartner no pretende recomendar únicamente la elección de las empresas que aparecen en el cuadrante “Leader” (líderes). En algunos casos, aquellas que aparecen en “Visionary” (visionarios), “Challenger” (desafiadores), o “Niche Players” (actores de nicho de mercado) pueden ser la solución más acertada para las necesidades de una compañía. Las decisiones bien documentadas a la hora de seleccionar un proveedor son más fiables que el Magic Quadrant. El estudio de Gartner está pensado para ser una fuente más de información y análisis de entre todas las que se publican. Gartner declina toda responsabilidad expresa o implícita, con respecto la adecuación del uso de esta investigación para fines determinados.