SCC InTouch, proveedor de servicios de Contact Center, ha elegido las soluciones de Presence Technology para optimizar el rendimiento de sus plataformas y mejorar el servicio que ofrecen. Presence All-in-One permite conseguir altos niveles de productividad sin perder la calidad en la atención al cliente.

Con base en Florida, SCC InTouch es un proveedor de soluciones de atención al cliente que lleva tanto programas propios como de otras empresas con agentes trabajando desde sus casas.  Los servicios de SCC InTouch incluyen: Desarrollo de Negocio, Generación de Leads, Ventas, Atención al cliente, encuestas y programas de help desk, entre otros. Todo ello gestionado por profesionales de atención al cliente. SCC InTouch aporta valor a las empresas que necesitan una infraestructura de contact center flexible y escalabre.

La compañía  ha elegido las soluciones de Presence Technology bajo la plataforma Open Source de Asterisk para implementar en sus centros de Contact Center. En concreto, ha implantado una solución Presence Inbound, para gestionar el flujo de llamadas entrantes en sus centros y Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas destinadas a concertar citas con el usuario final.

Además, ha seleccionado Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de venta y Presence Recording, una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas. SCC ha instalado Presence Intelligent Routing que permite establecer estrategias de negocio, de forma que los agentes puede definir mejor el destino final de cada llamada. Además con Presence Messaging pueden gestionar los canales de e-mail, Fax y SMS.

“Trabajar con las soluciones de Presence es una gran oportunidad para una compañía como la nuestra ya que nos permite optimizar los procesos y mejorar la productividad. Presence All-in-one es un producto muy flexible y consistente que nos permite ofrecer a nuestros cliente la mejor plataforma de Contact center que puede haber en el mercado hoy en día”, asegura Dave Kielkucki de SCC InTouch.