La compañía sudafricana se ha decantado por la solución Presence OpenGate para sus plataformas telefónicas

La empresa sudafricana Invincible Outsourcing ha elegido las soluciones de Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, para optimizar el rendimiento de sus centros de atención al cliente.  

Invincible Outsourcing es una organización que proporciona educación y trabajo a los jóvenes que tienen la oportunidad de recibir una formación y participar en el mundo laboral a través de sus plataformas de Contact Center. Gracias a esta combinación y con la mejor tecnología del mercado, Invincible Outsourcing puede ofrecer a sus clientes la mejor atención y unos precios muy competitivos.  

Invincible Outsourcing ha elegido las soluciones de Presence Technology bajo la plataforma Open Source de Asterisk para implementar en su plataforma de más de 200 posiciones. En concreto, la compañía ha implantado una solución Presence Inbound, para gestionar el flujo de llamadas entrantes en sus centros, y Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas destinadas a concertar citas con el usuario final.  

Además, ha seleccionado Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de instalación de los servicios de la operadora; y Presence Recording, una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas. 

“Podemos proporcionar este servicio de outsourcing con unos costes un 40% más baratos gracias al sistema innovador que combina educación y trabajo y a la innovadora tecnología que proporcionan las soluciones de Presence Technology”, explica Vicent Joyner, CEO de Invincible Outsourcing.