El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center
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| The Phone House elige a Presence Technology para potenciar la calidad de su servicio de venta telefónica |
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| Lunes, 04 de Julio de 2011 00:00 |
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La compañía ha implantado las soluciones Presence en su Contact Center de Jerez de la Frontera para alcanzar sus objetivos de excelencia en atención al cliente Los principales objetivos a conseguir eran la automatización de llamadas y de tareas de back office, que eran realizadas en muchos casos de forma manual. Para ello, se ha implantado Presence OpenGate en una doble plataforma para backup y los siguientes módulos: - Presence Inbound y Outbound, para la gestión de llamadas entrantes y salientes, en modo predictivo. - Presence Scripting, para elaborar argumentarios. - Presence Intelligent Routing, para la distribución inteligente de las interacciones con los clientes finales. - Presence Recording, que hace posible efectuar el control de calidad del servicio. - Presence Reporting (Custom Report), para la generación de informes a medida que permiten controlar la gestión de las interacciones y redefinir estrategias en caso necesario. “El servicio al cliente es una parte fundamental de la actividad de The Phone House. Seleccionamos a Presence como proveedor tecnológico porque necesitábamos una solución sólida que pudiera adaptarse con facilidad a futuros crecimientos de nuestra unidad de venta telefónica”, explica Gema González, Sales Manager de The Phone House. “Con las soluciones de Presence hemos conseguido una mejora sustancial de la calidad y un incremento notable de la productividad de nuestros agentes”, indica. Sobre Presence Technology Presence Technology es una multinacional de software especializada en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center, que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo. Más información: www.presenceco.com Síguenos en: www.twitter.com/presencetech www.facebook.com/presencetech www.linkedin.com Sobre The Phone House Fundada en Gran Bretaña en 1989, The Phone House cuenta con más de 2.000 puntos de venta repartidos en nueve países europeos (España, Reino Unido, Irlanda, Francia, Portugal, Alemania, Suecia, Holanda, Bélgica) y en EEUU. En España, The Phone House abrió su primer centro de comunicaciones en diciembre de 1997 y en la actualidad cuenta con más de 400 puntos de venta y más de 2.500 expertos en telecomunicaciones. Además de la comercialización de productos de telefonía móvil y electrónica de consumo, ofrece servicios de valor añadido e integra al operador de telecomunicaciones Xtra Telecom. Más información: www.phonehouse.es |
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