El reconocimiento se enmarca dentro de los Premios CRC de Oro y valora la funcionalidad, la efectividad del soporte técnico y la flexibilidad de la herramienta 

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, ha sido galardonada, por segundo año consecutivo, con el premio a la Mejor Herramienta de Gestión de Campañas/Scripting. La entrega del premio se realizó en el marco del Salón del Call Center & CRM Solutions que tuvo lugar en Madrid los días 1, 2 y 3 de diciembre, y fueron otorgados por la Asociación Española de  Expertos en Centros de Contactos con clientes, Izo Systems e IFAES. 

Los Premios Centros de Relación al Cliente (CRC) de Oro en las categorías de "mejor tecnología" reconocen las mejores soluciones tecnológicas dentro del sector de los centros de gestión de clientes. Se han evaluado las opiniones y experiencias de los propios usuarios de las soluciones existentes en el mercado en referencia a parámetros como la calidad de las propuestas, la capacidad del distribuidor, el cumplimento de los plazos, la calidad del servicio técnico, la calidad del producto en cuanto a actualizaciones y adaptación a las necesidades de cada cliente.  

El módulo de Scripting de Presence Technology, considerado por los usuarios como la Mejor Herramienta de Gestión de Campañas, es una potente herramienta visual enfocada al desarrollo de argumentarios para servicios de telemarketing, venta de productos y servicios y recogida de datos. 

Esta herramienta está pensada para dar al Supervisor del Contact Center independencia total. Presence Scripting conjuga potencia de desarrollo y facilidad de uso, permitiendo poner en marcha complejas campañas en un tiempo record. Con este módulo, el Supervisor, sin ningún tipo de conocimiento en programación o base de datos, puede crear y parametizar nuevas campañas, implementar argumentarios y guiones de servicio. 

Con Presence Scripting, el Supervisor puede establecer reglas para su funcionamiento como la gestión de campos obligatorios o validación automática de los mismos según su tipología, creando condiciones y agregando información proveniente de distintas fuentes de datos. 

Además, este año se ha incorporado una nueva funcionalidad en esta herramienta que añade la capacidad de sincronizar la información de los campos del scripting a los campos de una página web o viceversa, incluyendo los hipervínculos y los botones de acción. Esta nueva característica supone un ahorro de tiempo importante en el manejo de información y reduce de forma considerable el margen de error en la introducción de datos por parte del agente.