COMTEL Global Services, LLC (CGS) ha lanzado CirriusImpact, un proyecto pionero de Contact Center en la nube que incorpora la premiada NICE SmartCenter (la suite de soluciones de optimización de fuerza de trabajo de NICE Systems) y las soluciones de Presence Technology. CirriusImpact facilita a los Contact Center de todos los tamaños el acceso a soluciones escalables y avanzadas en modalidad de Software como Servicio (SaaS).
Las aplicaciones de CirriusImpact proporcionan capacidades de comunicación multicanal para interactuar de forma efectiva a través de voz (llamadas entrantes y salientes), correo electrónico, web chat, SMS y redes sociales. Los usuarios de la plataforma CirriusImpact pueden interactuar con sus clientes en tiempo real y con resultados altamente eficaces. Con ella, los administradores de los Contact Center pueden beneficiarse de características como herramientas de scripting para campañas de llamadas salientes, interacciones de voz y datos, grabación de llamadas, gestión de calidad (QM), gestión de fuerza de trabajo (WFM), análisis de interacciones (IA) e informes personalizados en tiempo real.
"Estamos muy entusiasmados con esta colaboración y con nuestra capacidad para sacar partido a las soluciones líderes de NICE y Presence Technology que ahora ofrecemos a nuestros clientes. Ambas empresas se han construido una reputación excelente tras muchos años proporcionando soluciones avanzadas para Contact Centers, ahora disponibles con CirriusImpact en modalidad hosted. Hemos logrado grandes sinergias combinando ambas", asegura Yossi (Joseph) Teichman, presidente y CEO de CGS, LLC.
CirriusImpact es una plataforma altamente flexible, por lo que puede adaptarse a cualquier entorno empresarial:
• Entornos que abarcan desde los requisitos de gestión de un único canal hasta los propios de comunicaciones multicanal altamente sofisticadas (teléfono, IVR, Fax, Chat, Mail, Web Collaboration).
• Capacidad para implementar la solución totalmente en la nube, on premise o de forma híbrida.
• Posibilidad de implementar la suite completa de aplicaciones o sólo una de ellas como solución independiente (como WFM, IA, IVR o marcador outbound).
"Entre las ventajas de CirriusImpact para el cliente podemos destacar que no se requiere una gran inversión inicial, no hay costes ocultos, el personal de operaciones tiene control sobre sus campañas y la responsabilidad de su departamento de soporte se reduce al mínimo", afirma John Franco, Executive Vice President para Norteamérica de Presence Technology.
"Estamos encantados de asociarnos con CGS en el proyecto CirriusImpact. A través de esta cooperación, los clientes de CGS pueden beneficiarse de las soluciones NICE para dotar de más impacto a cada interacción, haciendo posible un servicio personalizado y en tiempo real que optimiza tanto la experiencia de cliente como los beneficios. Creemos que CirriusImpact será de especial interés para las empresas pequeñas y medianas ", subraya Yochai Rozenblat, CEO y Presidente de NICE América.
"CirriusImpact es perfecto para organizaciones que buscan una solución de gestión de interacciones en la nube de rápida implementación y que les ofrezca valor añadido de forma inmediata”, concluye Yossi (Joseph) Teichman.
Para obtener más información sobre CirriusImpact, visite www.cirriusimpact.com o llame al +1 866-411-0123.
Acerca de CGS:
CirriusImpact está gestionado por CGS, compañía experta en proporcionar servicios de Contact Center que ofrece una fuente única para el análisis, la implementación y el soporte. Sus soluciones flexibles permiten un crecimiento rápido durante los tiempos de transición, mientras que la cartera de servicios modulares hace posible añadir funcionalidades adicionales a las aplicaciones cuando sea necesario. El centro de datos de CGS está construido según las especificaciones gubernamentales, es redundante en todos los niveles y segmentado por clientes, garantizando el mayor nivel de seguridad.
CGS LLC ofrece servicios de operaciones, hosting y ventas desde 2003. Operando desde Edison, Nueva Jersey (EE.UU.), la compañía aplica la tecnología más puntera y cuenta con un centro de operaciones de experiencia técnica, así como un centro de datos a medida que incorpora los últimos avances en seguridad, redundancia y tecnología verde. Además, la empresa provee servicios de consultoría y soporte, ayudando a las empresas a tomar la mejor decisión financiera para evitar costosos gastos de CAPEX.
Acerca de NICE Systems:
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder de soluciones de captura y análisis de interacciones y transacciones, identificación de intenciones y aplicación de medidas en tiempo real. A través del análisis de múltiples canales y procesos, las soluciones de NICE ayudan a las empresas a mejorar el rendimiento del negocio, mejorar la eficiencia operacional, prevenir delitos financieros, asegurar cumplimiento de procesos y aumentar la seguridad.
NICE sirve a más de 25.000 organizaciones en los sectores empresarial y de seguridad de todos los tamaños e industrias en más de 150 países, incluyendo amás de 85 de las compañías de la lista Fortune 100.
Más información: www.nice.com
Edison, NJ – May 2, 2011 – Comtel Global Services, LLC (CGS) is proud to announce CirriusImpact, a state-of-the-art cloud-based hosted contact center, featuring the award winning NICE SmartCenter suite of workforce optimization solutions from NICE Systems and the offering of Presence Technology. The CirriusImpact branded offering provides contact centers of all sizes with access to scalable, state-of-the-art solutions on a software-as-a-service (SaaS) basis.
CirriusImpact features hosted applications that provide multi-channel communication capabilities that enable customers to effectively interact with their clients via voice (inbound, outbound), email, web chat, SMS and social media channels. Users of the CirriusImpact platform can engage with customers in a high quality, real-time manner, resulting in highly effective interactions. Contact center managers benefit from capabilities such as branch scripting tools for outbound campaigns, voice and data interactions, call recording, quality management (QM), workforce management (WFM), Interaction Analytics (IA), real-time dashboards and customized reports.
“We are excited about this cooperation and our ability to leverage the proven capabilities of these leading solutions developed by NICE and Presence Technology that we now offer to our customers. Both of these award-winning companies have built stellar reputations through years of providing advanced contact center solutions which CirriusImpact is now making available as a hosted application service offering. There are great synergies achieved by combining these two solutions together in a hosted offering,” said Yossi (Joseph) Teichman, President and CEO of CGS, LLC.
The unique capabilities of CirriusImpact’s hosted offering allow for a high degree of deployment flexibility, making it adaptable to most any business environment:
· Support for environments that range from those entailing single channel requirements to those with highly sophisticated multi-channel communication requirements (Phone, IVR, Fax, Chat, Mail, Web Collaboration)
· Ability to deploy the solution as a fully hosted solution in the cloud, as an on premise implementation, or as a hybrid deployment
· Ability to implement the full application suite or just one application module as a stand-alone solution (such as WFM, IA, IVR, Outbound Dialer to name a few)
CirriusImpact provides advanced solutions that can be funded through operational costs at an affordable monthly rate, making them accessible to companies with limited capital expense budgets. “The benefit to customers is that the CirriusImpact solution does not require a large up-front investment, there are no hidden costs, the operations people have control over their campaigns, and the support burden on IT is greatly minimized,” says John Franco, Executive Vice President, North America for Presence Technology.
“We are pleased to partner with CGS on the CirriusImpact offering. Through this cooperation, CGS customers can now leverage NICE solutions to impact every customer interaction, enabling personalized, real-time customer service that optimizes customer experience and drives revenues as well. We believe that the CirriusImpact offering will be of particular interest to companies in the small and medium size business market segments,” said NICE’s Yochai Rozenblat, CEO and President, Americas.
“CirriusImpact is ideally suited for organizations seeking rapid implementation and an immediate time to value through a cloud based, interaction management solution,” concluded Mr. Teichman.
To learn more about CirriusImpact, visit www.cirriusimpact.com or call 866-411-0123.
About CGS:
CirriusImpact is managed by CGS, an expert in contact center service delivery, and offers a single source for analysis, implementation, and support. The flexible solutions allow quick ramp up during transitional times while the modular portfolio allows incremental application functionality to be added as needed to a system. The CGS data center is built to government specifications, redundant at all levels, and segmented by client, ensuring the highest level of security.
CGS LCC has been providing operation, hosting, and sales execution services since 2003. Operating out of Edison, New Jersey, the company offers world-class, full life-cycle business services. CGS applies the latest technologies and has an experience technical operations facility, as well as a custom data center which features the latest in security, redundancy, and green technology. In addition, the company offers day-to-day business consulting services and support, helping businesses make the right financial decision and consideration to avoid expensive capital expenditures.
About NICE Systems:
NICE Systems is the worldwide leader of intent-based solutions that capture and analyze interactions and transactions, realize intent, and extract and leverage insights to deliver impact in real time. Driven by cross-channel and multi-sensor analytics, NICE solutions enable organizations to improve business performance, increase operational efficiency, prevent financial crime, ensure compliance, and enhance safety and security. NICE serves over 25,000 organizations in the enterprise and security sectors, representing a variety of sizes and industries in more than 150 countries, and including over 80 of the Fortune 100 companies. www.nice.com.
About Presence Technology:
Presence Technology is a multinational software company specializing in advanced productivity solutions for the Contact Center. Since 2000, its software solutions have been helping clients to optimize their processes while increasing the efficiency of the interactions between companies and their customers. Featuring a highly-qualified team of subject matter experts, along with its network of strategic partners, the company has assisted its clients across Europe, South America, Africa and the U.S. to take their centers to the next level.
For additional information, please visit www.presenceco.com
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