Cómo rentabilizar la atención al cliente en redes sociales

El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center

Jueves, 19 de Mayo de 2011 00:00

Presence Technology y NICE Systems abordarán en Expocontact 2011 la integración efectiva de los canales de social media en el Contact Center

La importancia de las redes sociales en la comunicación empresa-cliente es cada vez mayor. Nadie duda ya de la necesidad de integrarlas en los Contact Center como un canal más de atención al cliente. ¿Cuál es ahora el siguiente paso? ¿Cómo llevar la teoría a la práctica de manera eficaz? Y sobre todo: ¿es posible rentabilizar económicamente esta presencia activa en social media?

Presence Technology, compañía multinacional proveedora de soluciones para Contact Centers, y NICE Systems, líder mundial en soluciones de captura y análisis de información en tiempo real, tratarán de ofrecer respuestas a estas cuestiones en la próxima edición de Expocontact, que se celebrará los días 25 y 26 de mayo en el Hotel Mirasierra Suites (Madrid). Presence Technology es, un año más, Patrocinador Oro de este evento de referencia en España para el sector de la atención al cliente, que pondrá el foco en los retos y oportunidades que conlleva la introducción de las redes sociales en el Contact Center.

En esta edición, Presence contará con el apoyo de su partner NICE Systems para ofrecer una visión completa del proceso de atención al cliente y de las herramientas tecnológicas disponibles para gestionar y analizar las interacciones en medios como Twitter, Facebook o LinkedIN. En su presentación “Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en redes sociales”, Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology, y Asis Angolotti, Sales Director Southern Europe de NICE Systems, propondrán claves para integrar estos canales en los centros de contacto de manera eficiente. Asimismo, abordarán casos de éxito en los que este servicio se ha traducido en beneficios reales para las empresas.

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“Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en redes sociales”
• De la interacción al análisis.
• Escuche a sus clientes a través de cualquier canal.
• Decisiones para incrementar sus ingresos.
• Campañas rentables en el Contact Center.

25.05, 15.25 horas. Hotel Mirasierra Suites
www.expocontact11.com

Sobre NICE

NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder de soluciones de captura y análisis de interacciones y transacciones, identificación de intenciones y aplicación de medidas en tiempo real. A través del análisis de múltiples canales y procesos, las soluciones de NICE ayudan a las empresas a mejorar el rendimiento del negocio, mejorar la eficiencia operacional, prevenir delitos financieros, asegurar cumplimiento de procesos y aumentar la seguridad.
NICE sirve a más de 25.000 organizaciones en los sectores empresarial y de seguridad de todos los tamaños e industrias en más de 150 países, incluyendo a más de 85 de las compañías de la lista Fortune 100.

Más información: www.nice.com