La empresa ha implementado Presence OpenGate para mejorar su servicio de atención al cliente

Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Harriet Carter, empresa especializada en venta de productos de regalo vía telefónica y online, ha elegido la tecnología de Presence para su plataforma de Contact Center y mejorar así la atención al cliente. La alianza que mantienen Presence Technology e Infradapt, empresa proveedora de tecnología, ha sido determinante en la relación comercial entre ambas empresas.

Harriet Carter se fundó en 1958 siendo una empresa familiar y desde entonces ha crecido exponencialmente. Ahora tiene a cientos de empleados atendiendo las peticiones de los clientes a través de Internet o vía telefónica. Consciente de la importancia de la rapidez y la eficacia para su negocio, Harriet Carter ha elegido la tecnología de Presence Technology que les garantiza la excelencia del servicio.

Harriet Carter ha implantado Presence OpenGate para su plataforma de atención al cliente. Esta solución, basada en la centralita opensource Asterisk, dota a los centros de Atención al Cliente de una gran flexibilidad a la hora de implantar tecnología puntera. Además, mejora sustancialmente el nivel de satisfacción tanto del agente como del cliente y simplifica enormemente la gestión del Contact Center.

La compañía ha implantado una solución Presence Inbound, para gestionar el flujo de llamadas entrantes en sus centros, y Presence Recording, una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas. Además, ha elegido Presence Intelligent Routing, muy útil para definir estrategias de negocio, y Presence Back Office, una solución que integra todas las tareas de back office generadas en un blending Contact Center a la cola única de gestión de contactos.

“Trabajar con las soluciones de Presence es para una compañía como la nuestra una gran oportunidad de optimización de procesos e incremento de productividad. Presence OpenGate es un producto robusto y muy flexible que nos permite ofrecer a nuestros clientes la mejor plataforma de Contact Center que puede encontrarse hoy en día en el mercado”, asegura Jon Depew, Responsable del Contact Center de Harriet Carter.