Acuerdo entre Presence Technology y NICE Systems para dar una respuesta unificada al ecosistema del Contact Center

El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center

Lunes, 28 de Marzo de 2011 00:00

La alianza permitirá a ambas compañías complementar su oferta de servicios y soluciones para el sector de la atención al cliente

Madrid, 28.03.2011.- Presence Technology, compañía multinacional proveedora de soluciones para Contact Centers, y NICE Systems, líder mundial en soluciones de captura y análisis de información en tiempo real, han suscrito un acuerdo estratégico para ofrecer al sector de la atención al cliente las mejores herramientas tecnológicas para optimizar el rendimiento de sus Contact Centers.

Gracias a este acuerdo, las soluciones de NICE Systems se verán reforzadas con las capacidades de automatización y gestión multicanal de las interacciones de Presence. Asimismo, la suite de Presence se complementa e integra con los sistemas de gestión de calidad, workforce management y analytics de NICE Systems. El resultado de esta unión es un ecosistema de soluciones completo e integrado que cubre todo el ciclo de Atención al Cliente, desde la estrategia de la interacción hasta su posterior análisis y tratamiento.

En el plano de la integración de las Redes Sociales en los centros de Atención al Cliente, la unión de NICE Systems y Presence Technology da como resultado una completa respuesta que no sólo es capaz de capturar e integrar las conversaciones en redes sociales con el Contact Center (capacidades que aporta Presence Social Media) sino que además la monitorización en tiempo real de estas conversaciones permite lanzar campañas en tiempo real a los clientes y materializar económicamente el uso de la redes sociales.

En palabras de Araceli Aranda, CEO de Presence Technology, “estamos muy satisfechos de haber alcanzado este acuerdo con una compañía de la talla de NICE Systems. Ambas compañías compartimos una visión del negocio que pasa por unir sinergias tanto en plano tecnológico como en el comercial. Esto ha dado como resultado una oferta completa e integrada para llegar a nuevos mercados y cubrir eficazmente cualquier necesidad de las empresas dedicadas a la atención al cliente”.

"La colaboración con una compañía con la visión de Presence Technology nos está permitiendo ofrecer al mercado una solución integrada y completa para Contact Center adaptada a las necesidades de hoy”, asegura Asis Angolotti, Sales Director Southern Europe de NICE Systems. “Soluciones completas, flexibles y sencillas para cubrir las necesidades de cada cliente”.

Sobre Presence Technology
Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.
Más información: www.presenceco.com

Sobre NICE
NICE Systems (NASDAQ: NICE) es el proveedor líder de soluciones de captura y análisis de interacciones y transacciones, identificación de intenciones y aplicación de medidas en tiempo real.
A través del análisis de múltiples canales y procesos, las soluciones de NICE ayudan a las empresas a mejorar el rendimiento del negocio, mejorar la eficiencia operacional, prevenir delitos financieros, asegurar cumplimiento de procesos y aumentar la seguridad.
NICE sirve a más de 25.000 organizaciones en los sectores empresarial y de seguridad de todos los tamaños e industrias en más de 150 países, incluyendo a más de 85 de las compañías de la lista Fortune 100.
Más información: www.nice.com