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Cómo gestionar el Contact Center en la “nube” |
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Martes, 23 de Noviembre de 2010 00:00 |
Unísono Soluciones de Negocio, Xtra Telecom y Presence Technology mostrarán el funcionamiento de una plataforma hosteada de atención al cliente
Cloud Contact Center, agentes que teletrabajan desde sus domicilios, centros de contacto en la “nube” (modelo Hosted)… son conceptos cada vez más extendidos en la industria del Contact Center y atención al cliente, pero todavía un tanto abstractos y difíciles de imaginar en la práctica para algunos. Por primera vez en el Salón Relación Cliente + Call Center, tres compañías se unen para mostrar el funcionamiento de una plataforma hosteada de Contact Center, con agentes trabajando en real desde las instalaciones de IFEMA (Feria de Madrid), gracias a la gestión de Unísono Soluciones de Negocio, las comunicaciones de Xtra Telecom y la tecnología de Presence Technology.
Este “Contact Center en real” se mantendrá activo los dos días de celebración del Salón (1 y 2 de diciembre) y de forma paralela a éste. Todos los visitantes tendrán la ocasión de conocer de la mano de Unísono, Xtra Telecom y Presence cómo implantar de forma exitosa un Contact Center en la nube.
En su 13ª edición, el Salón Relación Cliente + Call Center complementa su contenido tradicional con un nuevo enfoque hacia un área de creciente interés para las empresas y centros de contacto: la comunicación y la orientación al cliente. Así, las Jornadas Relación Cliente pondrán sobre la mesa temas como redes sociales, atención web, fidelización, cliente 2.0 o business intelligence.
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