Presence Technology, Patrocinador Oro de AIAREC Summit 2010

El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center

Jueves, 28 de Octubre de 2010 00:00

En el marco del congreso, la empresa liderará un grupo de trabajo sobre experiencias prácticas en la integración de las redes sociales con los centros de Atención al Cliente

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, participará como Patrocinador Oro en la edición 2010 de AIAREC Summit. Más de 100 representantes de compañías líderes de España, Brasil, Colombia, Venezuela y México compartirán conocimiento y experiencias en torno a las mejores prácticas en las relaciones empresa-cliente durante los días 2 y 3 de noviembre, en la Escuela de Negocios IESE (Madrid).

Organizada por AIAREC (Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente) e IZO System, AIAREC Summit se consolida año tras año como el congreso de referencia en la relación entre clientes y marcas en un ámbito que agrupa España con Latinoamérica. En la edición 2010, los asistentes participarán en dos jornadas de trabajo con un programa formativo elaborado en colaboración con la Escuela de Negocios IESE, que abordará cuestiones como el trabajo en equipo, la orientación al cliente o las tendencias del consumidor.

Dentro de la jornada del primer día, Presence Technology dirigirá un grupo de trabajo orientado a comprender y gestionar correctamente el nuevo modelo de relaciones entre corporaciones y clientes que ha supuesto la revolución de los social media. El grupo de trabajo se centrará en experiencias de integración de las redes sociales en el Contact Center de manera efectiva, gestionándolas como un canal de comunicación más y aprovechando su potencial no sólo para conseguir una mejora cualitativa en el contacto con el usuario, sino también para mejorar políticas internas e imagen corporativa.

Creada con el objetivo de contribuir a la difusión de las mejores prácticas en las relaciones empresa-cliente, AIAREC pretende establecer vínculos reales entre las comunidades, asociaciones, foros, organizaciones y profesionales de España y América Latina, para construir relaciones y encontrar espacios de conocimiento que permitan continuar desarrollando la industria profesional de las relaciones empresa cliente.