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Presence Technology, Patrocinador Oro de los Premios Experiencia de Cliente |
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Lunes, 18 de Octubre de 2010 00:00 |
Carlos Martínez, Executive Vice President EMEA y Latinoamérica, participará en el panel sobre redes sociales y centros de relación con clientes
Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones All-in-One para Contact Centers, participará como Patrocinador Oro en la próxima edición de los Premios Experiencia de Cliente, impulsados por la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC) e IZO System. Estos galardones reconocen a aquellas empresas de España y Latinoamérica que sobresalen en su atención al público a través de sus Centros de Relación con Clientes (CRC), basándose en el Estudio Best Customer Experience efectuado por IZO.
La entrega de premios se celebrará el próximo 27 de octubre en la sede de ESIC (Pozuelo de Alarcón, Madrid), en el marco de una jornada profesional donde se analizarán temas como las últimas tendencias en Customer Experience, cómo incrementar valor en los Centros de Relación con Clientes y la integración de las redes sociales en los CRC.
Carlos Martínez, Executive Vicepresident EMEA y Latinoamérica de Presence Technology, participará en el panel de expertos sobre el impacto de las redes sociales en los CRC, que pondrá sobre la mesa la importancia de gestionar correctamente estas interacciones entre empresas y usuarios por parte de los centros de atención al cliente y cómo sacar partido de las herramientas disponibles para ello, entre otras cuestiones.
El estudio Best Customer Experience (BCX) de IZO genera un indicador continuo de la Experiencia del Cliente con las mejores compañías de España y Latinoamérica, estableciendo un marco comparativo para cada empresa respecto a las mejores prácticas en su sector. La edición 2010 incluye varias modificaciones técnicas que otorgan más valor añadido a los Premios Experiencia de Cliente por el nivel de exigencia que implica, como es el criterio de evaluación continua.
Más información:
bcxperience.com/web/premios
www.izo.es/bcx-best-customer-experience
www.presenceco.com
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