Presence Technology, posicionada como “Visionaria” en el Magic Quadrant de Web Customer Service

El Camino a la rentabilidad de tu Contact Center

Martes, 21 de Septiembre de 2010 00:00

La compañía ha sido evaluada basándose en criterios de visión integral y capacidad de ejecución

Presence Technology, compañía europea proveedora de soluciones software All-in-One para Contact Centers, ha sido posicionada como “Visionaria” en el Magic Quadrant de Web Customer Services (WCS) de Gartner, líder mundial en consultoría e investigación de tecnologías de la información.

El informe anual de Gartner se centra este año en el apartado Web Customer Services, evaluando a los principales proveedores de software del mercado en función de los siguientes aspectos: base de datos de conocimiento, gestión de respuestas por e-mail, web chat, navegación asistida, asistentes virtuales, plataforma móvil de servicio al cliente a través de sms, grabación de interacciones multicanal, analytics multicanal y gestión de feedback multicanal.

“Estamos muy orgullosos de aparecer en el Magic Quadrant de WCS. Como líder mundial en consultoría tecnológica, sabemos que Gartner ha demostrado unos criterios rigurosos y altamente cualificados en sus informes. Creemos que estar representados en este Magic Quadrant como visionarios confirma que Presence Technology se ha posicionado como una de las compañías con más visión y capacidad de ejecución del mercado”, afirma Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology.

*Gartner, Inc. Magic Quadrant for Web Customer Service, Johan Jacobs, 10 de septiembre de 2010.

Sobre Magic Quadrant

Magic Quadrant está protegido por copyright 2010 por Gartner, Inc. y se utiliza con autorización previa. Magic Quadrant es una representación gráfica del mercado, válida por y durante un periodo de tiempo determinado. Representa el comportamiento de los proveedores en su mercado en relación a una serie de criterios definidos por Gartner. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en el Magic Quadrant y no pretende recomendar únicamente la elección de las empresas que aparecen en el cuadrante “Líderes”. El Magic Quadrant pretende ser únicamente una herramienta de investigación y no una guía específica de acción. Gartner declina toda responsabilidad, expresa o implícita, con respecto la adecuación del uso de esta investigación para fines determinados.

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