Presence Social Media constituye la respuesta que Presence Technology ofrece a las organizaciones para que sus Contact Centers puedan adaptarse al nuevo entorno de comunicación en Internet: las redes sociales. Gracias a esta innovadora solución se pueden compaginar los nuevos canales con las funcionalidades disponibles en su Contact Center sin incrementar sus costes operativos y sin complejidades.

La información y opinión de los usuarios de un producto o servicio se comparte, publica, comenta y discute en Internet en tiempo real. En muchas ocasiones esto ocurre a espaldas de las organizaciones, que pierden así capacidad de respuesta y desaprovechan la oportunidad de canalizar esa información proporcionada por el cliente para rediseñar sus estrategias y mejorar sus servicios y productos.

¿Cómo pueden las organizaciones interactuar de manera fluida e instantánea con sus usuarios en estos canales? Presence Social Media permite que los comentarios, tweets, posts, mensajes o incluso la comunicación en tiempo real con aplicaciones de mensajería instantáneas se gestionen de forma similar al resto de canales en el Contact Center. Este módulo hace posible unificar en una única solución e interfaz la asignación, priorización, blending, automatización, gestión, control y reporting de todas las interacciones y tareas de backoffice, así como las comunicaciones que se establezcan por distintas redes sociales.

Para ampliar información sobre esta solución, visite Social Media