Presence Technology apuesta un año más por la formación del sector con sus desayunos de trabajo y apuesta de nuevo por  la línea formativa con “Energía para sus procesos”

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia por segundo año consecutivo su apuesta formativa para profesionales del Contact Center. Esta iniciativa, avalada por la AEECCC, Asociación Española de Centros de Contacto con Clientes, y que cosechó gran  éxito durante el 2007, pretende dinamizar y servir de apoyo al sector.

Presence Technology continúa con su programa en formato desayunos de trabajo denominado de cara a este año “Energía para sus procesoss” El objetivo de las jornadas es el de proporcionar a los asistentes un enfoque tanto teórico como práctico sobre diferentes áreas del Contact Center

Los desayunos de trabajo se llevarán a cabo a lo largo del 2008 en  Madrid y su asistencia es gratuita para los profesionales del sector. Cada jornada tendrá una duración de dos horas y contará con la presencia de expertos en las diferentes áreas de los Centros de Atención al cliente, los cuales ofrecerán una visión teórica y práctica con casos de éxitos de valor añadido.  

La primera cita se llevará a cabo el 7 de febrero en Madrid y el tema a tratar es “Mundo Asterisk: la realidad de una plataforma con 300 posiciones”, donde se abordarán contenidos como la planificación, software, hardware y arquitectura necesarios para dicha plataforma.

Los siguientes desayunos de trabajo se celebrarán el 17 de febrero, “Los centros elásticos: Asterisk en el centro de las Operaciones”, el 10 de julio, con una sesión práctica “Análisis económico de los distintos modelos de compra de herramientas de tecnología”, y el 2 de octubre, “Cómo hacer realidad la personalización del trato al cliente”.  

Asimismo, además de estos desayunos de trabajo, a lo largo del año se desarrollarán diferentes casos de usuario, en el que diferentes empresas compartirán sus experiencias, estrategias y soluciones tecnológicas con las que han mejorado su prestación de servicios.

Para más información los interesados pueden contactar con Presence Technology en el teléfono 93 10 10 300.