La compañía ha sido galardonada por la excelencia en el servicio de atención al cliente de la cadena Meliá Hotels International, que gestiona con las soluciones de Presence Technology

La empresa española de distribución hotelera Idiso (antes Tradyso) ha recibido el Premio ECCCO 2011 al Mejor Contact Center Europeo. Este galardón reconoce la excelencia en el servicio de atención al cliente de la cadena Meliá Hotels International, que Idiso gestiona con las soluciones de Presence Technology, concretamente con Presence Traveler, solución enfocada al sector de turismo y viajes.

La European Confederation of Contact Centre Organisations (ECCCO) es la impulsora de estos premios, que se entregaron en una gala celebrada en Milán el pasado 19 de enero. Su objetivo es dar a conocer las mejores experiencias en atención al cliente en el ámbito europeo.

Con este reconocimiento, el Contact Center de Meliá Hotels International se posiciona entre los seis que ofrecen una atención de mayor calidad en toda Europa. Su plataforma de atención telefónica gestiona las llamadas entrantes y salientes con los módulos Presence Voice Inbound y Outbound desde hace más de tres años. Asimismo, cuentan con Presence Intelligent Routing para el enrutamiento inteligente de interacciones; Presence Messaging e Internet, para la gestión de interacciones multicanal; Presence Recording, para la grabación de interacciones y posterior evaluación de la calidad del servicio; Presence Scripting, para la generación de argumentarios; y Presence Custom Reports, para el diseño de informes a medida.

“Creo que este nuevo reconocimiento nos identifica con una filosofía de trabajo dirigida a que nuestro Contact Center sea un capital de inestimable valía para nuestros clientes, porque es capaz de aportar valor en cada interacción con el cliente final”, declara Santiago Espada, Director de la Central de Reservas de Idiso. “Un equipo humano experto, una buena tecnología adaptada a nuestras necesidades y una línea directa, donde el cliente no encuentra intermediarios antes de hablar con un agente experto en gestión de reservas hoteleras, son los ingredientes de nuestra filosofía de servicio”, añade.

“Nos alegra mucho que uno de nuestros clientes haya recibido este destacado reconocimiento. Idiso se caracteriza por su profesionalidad, su pasión por hacer bien las cosas y ofrecer la mejor atención posible a sus clientes. Estamos muy orgullosos de estar junto a ellos y de que la plataforma de atención al cliente de Meliá Hotels se haya convertido en una de las mejores de Europa”, destaca Araceli Aranda, Directora General de Presence Technology.

La gestión por parte de Idiso del Call Center de Meliá Hotels Internacional fue también reconocida en la última edición de Premios CRC Oro 2011 –impulsados por la AEECCC, IZO Systems e IFAES-, recibiendo el galardón al Mejor Centro de Atención al Cliente. Asimismo, la solución Presence Traveler recibió el Premio CRC Oro 2011 a la Mejor Tecnología para Contact Center por su capacidad de mejorar la productividad y la calidad de la atención al cliente.


Sobre Idiso

Idiso Hotel Distribution (antes Tradyso) es una empresa española pionera en servicios de venta y distribución hotelera. Actualmente ofrece sus servicios a más de 1.200 hoteles ubicados en 35 países.     Con una plantilla de más de 200 personas entre sus oficinas en Madrid, Palma de Mallorca y Buenos Aires, ofrece sistemas de venta hotelera adaptados a las necesidades de todo tipo de hoteles, urbanos y vacacionales, grandes o pequeños. Sus modernos equipos y sistemas tecnológicos permiten que los hoteles de sus clientes estén a la venta las 24 horas de día, 365 días al año, y tanto a nivel nacional como internacional.

Más información: www.tradyso.com


Sobre Presence Technology

Presence Technology es un proveedor europeo de software, especializado en ofrecer soluciones avanzadas para Contact Center que permiten optimizar los recursos e incrementar la eficacia en los procesos de interacción entre las empresas y sus clientes. Con un equipo de profesionales altamente cualificados, la compañía ha cerrado acuerdos con numerosos clientes a nivel global y posee una red de socios estratégicos en Europa, Latinoamérica, Sudáfrica y Estados Unidos que certifican y apoyan sus proyectos en todo el mundo.

Más información: www.presenceco.com

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