La nueva versión incluye novedosos conceptos de infraestructura para el Contact Center dentro de la solución Presence OpenGate

Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia el lanzamiento de la versión 7 de su suite de productos. Como resultado de sus continuos esfuerzos en I+D, Presence Technology ha introducido importantes mejoras en su software con el objetivo de potenciar la escalabilidad y las capacidades de integración de la suite de soluciones con aplicaciones de terceros.

Esta nueva versión incluye un novedoso concepto de infraestructura para el Contact Center dentro de la solución Presence OpenGate, que integra la potente centralita basada en software de Asterisk y la optimiza para entornos de Contact Center. Esta nueva arquitectura del sistema permite utilizar varios servidores de Asterisk, gobernados por un maestro, que actúan como una sola centralita, adaptándose a las necesidades de cualquier Contact Center con tan sólo añadir más servidores. Por ello, la arquitectura n+1 de la suite de Presence permite una escalabilidad sin precedentes.

“La nueva arquitectura desarrollada en la versión 7 de la suite Presence OpenGate, permite alcanzar volúmenes elevados de agentes y llamadas simultáneas, adaptándose de esta forma a las necesidades de cualquier Contact Center y garantizando tiempos de funcionamiento demandados en los entornos más exigentes”, afirma Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology.

Entre otras mejoras, la versión 7 incluye un nuevo módulo que permite la grabación de la pantalla del agente de forma simultánea a la grabación de la conversación telefónica. De este modo, es posible reproducir de manera simultánea y desde la herramienta de supervisor, el vídeo de la captura de la pantalla y el audio de la conversación, así como realizar la exportación a formatos AVI, WMA o Flash. Esta funcionalidad es un paso más para el control de la calidad del Contact Center que permite auditar e identificar las mejoras a realizar en cuanto al uso de las aplicaciones por parte de los agentes.