La compañía de servicios integrales ha implementado las soluciones Presence Outbound y Presence Scripting en sus Contact Centers

ActivEX, compañía de servicios integrales para gestiones de atención telefónica y promocional, ha confiado en la tecnología de Presence Technology para optimizar el rendimiento de sus plataformas y mejorar así los resultados que ofrecen a sus clientes. La alianza que mantienen Presence Technology y Select*, empresa especializada en servicios de comunicación avanzados, ha sido determinante en la relación comercial entre ambas empresas.

ActivEX tiene como objetivo optimizar los recursos de sus clientes en aquellas áreas que no suponen la actividad principal de la empresa, ofreciendo, entre otros, servicios integrales de call center. ActivEX ha elegido las soluciones de Presence Technology bajo la plataforma Open Source de Asterisk.  

En concreto, la compañía ha implantado la solución Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas destinadas a concertar citas con el usuario final. Además, ha seleccionado Presence Scripting para el desarrollo de argumentarios de recogida de datos; una potente herramienta visual, con la que el supervisor puede crear y parametizar nuevas campañas, implementando argumentarios y guiones de servicio.  

“Trabajar con las soluciones de Presence es para una compañía como la nuestra una gran oportunidad de optimización de procesos e incremento de productividad. Además el hecho de que Presence trabaje con Select* en la implementación de sus soluciones ha supuesto para nosotros una garantía de éxito”, afirma Paula González, Gerente de ActivEX.