La compañía de servicios de outsourcing se ha decantado por Presence OpenGate para las plataformas de Albacete, Aranda de Duero y Colombia

Digitex, empresa especializada en servicios de outsourcing, ha confiado en la tecnología de Presence Technology para optimizar el rendimiento de sus plataformas de Contact Center de Albacete y Aranda de Duero, en España, y de Bogotá, en Colombia, mejorando, de esta forma, la calidad y productividad que ofrecen a sus clientes.

Digitex ofrece a sus clientes servicios de outsourcing que se dividen en cuatro áreas de aplicación: Procesos Front Office, Back Office, IT y Servicios Integrados de Valor Añadido. Apuesta por la generación de sus propias tecnologías para ofrecer la externalización de funciones como la atención técnica a usuarios y procesos de negocio como la gestión de pedidos y cobros, entre otras actividades.

Digitex ha elegido Presence OpenGate tanto para las plataformas españolas de Albacete y Aranda de Duero, como para la de Colombia. Esta solución, basada en la centralita opensource Asterisk, dota a los centros de Atención al Cliente de una gran flexibilidad a la hora de implantar tecnología puntera.

En concreto, Digitex ha implantado la solución Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas destinadas a concertar citas con el usuario final; Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de instalación de los servicios de la operadora; y Presence Recording,  una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas.

“Trabajar con las soluciones de Presence nos permite ofrecer a nuestros clientes una mayor flexibilidad en el servicio, mejores resultados en las tareas de atención al usuario y una importante optimización de los costes”, asegura Juan Pedro López, Director de Tecnología de Digitex. “Además -añade López- es una herramienta que suma valor a nuestros agentes ya que les da la posibilidad de dedicar su tiempo a tareas realmente de atención y deja la parte más automatizable del proceso a Presence, es importante para nosotros que nuestros agentes cuenten con las mejores herramientas del mercado”.