Presence Agent es la aplicación que utilizan los agentes para conectarse al sistema Presence.

Una vez conectado al sistema, el agente podrá iniciar su sesión de trabajo en los diferentes servicios de Contact Center que tenga configurados para atender y gestionar los contactos que reciba a través de ellos (ya sean llamadas de voz, correo o sesiones de chat).

Este curso está diseñado para que quien lo recibe pueda transmitir el conocimiento adquirido a los agentes.

> Formación Módulo de Agente