Presenceco

Los próximos días 25 y 26 de mayo se celebra en Madrid el Congreso ExpoContact 2011, foro de referencia en España para el sector de Contact Center y Atención al Cliente. 

El programa de la edición 2011 estará centrado en los nuevos canales de comunicación en la Web 2.0 y en su impacto en los centros de atención al cliente. Las ponencias abordarán temas como:

•         La evolución de la tecnología 2.0 y la virtualización de Contact Centers
•         La atención al cliente y el boom de las redes sociales
•         El profesional 2.0 del Contact Center
•         Modelos de negocio orientados a la gestión diferenciada del cliente
•         Nuevas tecnologias para conseguir la excelencia en la atención al cliente
•         La nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente
•         Nuevos escenarios “off-shore”

Alfredo González, Product Marketing Director de Presence Technology, y Asis Angolotti, Sales Director Southern Europe de NICE Systems, ofrecerán una ponencia conjunta el día 25 a las 17.30 horas. Bajo el título Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en redes sociales, abordará los siguientes aspectos:

• De la interacción al análisis.
• Escuche a sus clientes a través de cualquier canal.
• Decisiones para incrementar sus ingresos.
• Campañas rentables en el Contact Center.

Más información: www.expocontact11.com