Presenceco

Presence Technology y Spanair le invitan a compartir con ellos el desayuno de trabajo "La atención al cliente como motor de su negocio. El caso del Contact Center de Spanair".

Manuel González, director del Contact Center de Spanair, hablará sobre los resultados alcanzados en su centro de atención al cliente tras la implantación de las soluciones de Presence.

Agenda de trabajo:

9.30: Bienvenida y entrega de documentación.
9.45: La atención al cliente como motor de su negocio. El caso del Contact Center de Spanair.
Manuel González, director del Contact Center de Spanair
-    ¿Por qué una tecnología en lugar de otra?
o    Escalabilidad de la solución; flexibilidad; facilidad para el usuario final.
-    La experiencia de Spanair
o    ¿Quién es mi cliente? ¿Cuál es su valor? ¿Está mi Call Center alineado con esta estrategia?
o    La calidad como factor diferenciador y el papel del Call Center.
o    ¿Cuándo podemos hablar realmente de multicanalidad?

-    Cómo explicar el proyecto al director financiero.

-    ¿Y después qué? Próximos proyectos en el Contact Center de Spanair.

10.30: Ruegos y preguntas. Café.
11.00: Fin de la jornada.



Asistencia gratuita (plazas limitadas). Se ruega confirmación:
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93 10 10 300 – 93 10 10 348