El adelgazamiento de las plantillas provocado por la crisis en el último año ha beneficiado claramente al sector del outsourcing o externalización de servicios (delegar a otra empresa especializada la gestión de determinados servicios). Así lo indica un informe elaborado por el grupo de trabajo temporal Adecco, según el cual en menos de doce meses, las empresas que demandan servicios de externalización a otras compañías han crecido un 55%.

Los call centers han generado una oferta laboral inexistente hace menos de una década: jóvenes sin experiencia y sin título académico que pueden ganar el triple o más del salario mínimo… siempre y cuando hablen inglés. Son una codiciada mano de obra tan veleidosa como limitada. Transactel, el call center más grande de Guatemala, ha recurrido a la música, la Wii y el fútbol para ganarse su fidelidad.

La Universidad Americana y el Centro de Formación Profesional en Contact Center ofrecen el Primer Diplomado en Gestión de Contact Center, que consiste en un interesante curso que se inicia el próximo 4 de agosto. El objetivo del curso consiste en desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción a través del entrenamiento en técnicas claves para mejorar la comunicación individual y grupal, además de construir un modelo de gestión de calidad orientado a los resultados y adquirir experiencia en el sector. Está dirigido a elevar los estándares de calidad en la gestión de líderes, supervisores, coordinadores y gerentes de Call y Contact Center.

Sabre Travel Network, proveedor mundial de soluciones tecnológicas para la industria de los viajes, ha obtenido el premio al Mejor Call Center en su categoría, con su Centro Global de Soporte al Cliente de Montevideo, Uruguay. El Premio a la Excelencia 2010 para Call Centers reconoce y promociona las soluciones más innovadoras de los centros de atención a clientes en el mundo. Inaugurado en 2004, el moderno Centro Global de Soporte al Cliente ofrece trabajo a casi 900 empleados de Sabre, cada uno dedicado a dar servicio al cliente y a atender las necesidades de agentes de viajes, aerolíneas, hoteleros, compañías de cruceros, desarrolladores de programas, corporaciones y consumidores en todo el mundo.