Las actividades administrativas derivadas del Contact Center generan un gran volumen de trabajo que muchas veces resulta complicado gestionar de forma eficiente. Con Presence Back Office los agentes podrán manejar dentro de la cola única universal tareas administrativas, de la misma forma que gestiona, por ejemplo, una llamada de voz. Presence Back Office puede interactuar con cualquier ACD, con aplicativos CRM para la gestión del cliente y con herramientas IVR. De esta forma, cualquier labor administrativa derivada de llamadas de voz, mail, SMS, etc., interacciones con IVRs o del propio CRM pueden ser tratadas por los agentes dentro de sus horas valle.

Ventajas en la gestión de los centros de atención al cliente

Disminución de las paradas en el Contact Center, ya que los agentes no tienen que deslogarse del sistema para realizar back office; al gestor telefónico le llegará la tarea como una interacción más.
Control estadístico de la gestión del back office desde el ACD y desde el software CTI.
Asignación de tareas de back office según criterios de ocupación, especialización de agentes, etc.
Gestión blending con el resto de canales.