Contact Center Venta Interactiva, empresa del grupo de comunicación Vocento, ha elegido la solución de Presence OpenGate para optimizar el rendimiento de su plataforma telefónica

CCVI, empresa perteneciente a Vocento, grupo de comunicación multimedia líder en España, ha confiado en la tecnología de Presence Technology, empresa especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Center, para desarrollar su Centro de Contacto y mejorar así la calidad que ofrecen a sus clientes mediante la implementación de un Call Center Asterisk.

Vocento, primer grupo de comunicación en Internet, potencia su servicio de atención al cliente a través del Contact Center. Desde la plataforma telefónica complementan el servicio que ofrecen a través de los diferentes portales de Clasificados como el portal inmobiliario Pisos.com, el de motor Autocasion.com, el de empleo infoempleo.com o el generalista Tusanuncios.com entre otros.

La empresa de comunicación ha elegido Presence OpenGate para su plataforma telefónica. Esta solución, basada en la centralita opensource Asterisk, dota a los centros de Atención al Cliente de una gran flexibilidad a la hora de implantar tecnología puntera.

En concreto, CCVI ha implantado la solución Presence Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas; Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de instalación de los servicios de la operadora; Presence Messaging para gestionar los canales de correo electrónico, Fax y SMS  y Presence Recording,  una solución totalmente integrada con Presence Suite que permite la grabación de conversaciones telefónicas.

“La arquitectura modular de OpenGate nos ha permitido una rápida puesta en marcha y nos asegura la flexibilidad y escalabilidad necesaria en nuestro entorno”, asegura Pedro Molina director de CCVI.